我的平凡與偉大,聽聯泰科技一線技術支持人員講述他們的故事
2021
07/16
01:25
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       隨著3D產業的高速發展,越來越多不同產業的客戶了解并采用3D打印技術,特別是2012-2016年,每年聯泰科技的銷售量幾乎翻倍增長,設備保有量逐年提升。我們能在一波又一波的市場浪潮中乘風破浪,獨占鰲頭,除了過硬的產品質量,還有服務??梢哉f,過硬的創新技術、產品品質和極致的售后服務是聯泰科技在賽道上實現一路領跑的加速器。

       為了保證服務質量,技術支持團隊的規模逐漸擴大。聯泰科技成立21年來,技術支持團隊從最初的兩個人逐漸壯大到三十九人。

01

聯泰科技的技術支持部門工作    


技術支持部作為聯泰科技核心的服務性部門,根據當前業務劃分為工業線、口腔線,鞋業線,海外線以及教育線。技術支持服務在聯泰科技品牌運營體系有著重要地位,整體提高用戶對于我們3D打印產品的滿意度。


  我們的服務方式  


1.區域駐點(上海、東莞、晉江、溫州)

2.現場服務

3.線上支援(客服電話+線上機器人)


  我們的服務內容  

1.售前咨詢 2.售中新機的安裝 3.售后舊機的維護

4.搭建培訓體系初級集中培訓+中級拔高培訓

5.3D打印材料銷售


02

貼心的服務,24小時“不打烊”  


守初心、擔使命

聯泰科技技術服務團隊用“速度”和“專業”

演繹責任與擔當

做到了貼心、暖心、專心

讓客戶省心、放心、安心

為大家提供更多的支持

更快的響應

更好的服務

讓您的設備用起來更省心

心貼心的服務,我們24小時“不打烊”


黨的十九大習大大提出要加快信息化建設,推動數字化轉型;我們也從中領悟并應用;上半年我們初步完成智能AI機器人客服的搭建,實現全天24小時AI對接;人工12小時全時服務;解決了74%以上的客戶第一時間報修問題如常規開關機、加密狗續期等,在線下我們對于客戶比較集中的區域實行駐點式服務,定點駐人輻射周邊區域,大能力的提高線下工程師到場的時效性。


我們的平凡與偉大

 

“十幾年來,在這個團隊,我們遇到了很多的困難和問題,但是最終都被我們克服了。

在這個部門大的感悟,技術支持部門是一個不斷學習不斷提高的部門,我們永無止境的探索,不斷提高服務質量和服務水平,始終把客戶的利益放在第一位?!?/span>

——李春漢 聯泰科技技術支持部總監


簡單的詞語中,句句透露著樸實無華。我們就是沙漠中的一粒沙,在平凡的工作中成就自己偉大的事業。經歷打磨終成金,歷盡雕琢終成玉,平凡之中孕育偉大!


“他們對中國制造的3D打印機豎起了大拇指,這是對我們的認可!“


李春漢總監向我們講述一個動人的故事……


我們的設備早早就出海了,大概是2011年,一家俄羅斯電子行業的客戶采購我們的產品,他們對于產品的精度要求非常高。3D打印機被調試到狀態之后,當場打印樣件。當客戶看到樣件打印的精細程度,非常驚喜。因為他們用傳統工藝制造的產品非常粗糙,而且非常耗時。和3D打印機打印的產品做了對比,對比非常強烈。他們對中國制造的3D打印機豎起了大拇指,這是對我們認可!


03

痛并快樂著,大刀闊斧搞改革  



2020年-2021年技術服務團隊可以說,痛并快樂著!痛,是因為技術支持部門進行了一系列制度改革;樂,是因為有很大的收獲。2020年,技術服務團隊實現了95%以上的新機驗收率;鞋業85%以上舊機完成了升級改造; 完成8次中級培訓方案, 10次初級集中培訓;同時2020年全年遠程客服接報修近5000次,遠程解決了70%以上報修,并且在這個過程中團隊完成了大部分標準化操作流程的梳理和SOP輸出;簡化了現場裝機步驟,兩倍提升了裝機效率;


“在部門建設管理的同時,技術服務團隊也充分加強公司內部跨部門之間的信息互動合作交流。技術服務團隊和研發,運營以及應用中心始終保持良好的溝通,業務團隊走在3D打印一線市場的,在工作的過程不斷的搜集客戶需求,了解行業設備的發展方向,并及時的匯總傳遞到研發部門、應用中心和運營部門,為產品的完善和擴展出謀劃策?!?/span>

——曾紅亮  聯泰科技技術支持部經理


04


疫情不退我不退,在艱苦環境中全力以赴 
 



“在任何情況下,即使遇到再大的困難,我們都會第一時間出現在客戶面前,將好的服務提供給客戶?!?/span>

——廖志猛 聯泰科技技術支持部海外線主管

      新冠肺炎來勢洶洶,在這場全民戰“疫”中,中國力量再次噴薄而出,展現出驚人的團結。作為國內3D打印行業的領軍企業,聯泰科技在這場戰“疫”中沖鋒在前。這場戰“疫”,既是一次對各行各業應對能力的嚴峻考驗,也是一次對責任意識、擔當精神的全面考量。


      2021年4月,接到泰國客戶的訂單,需要現場完成設備安裝調試。4月,正值泰國第二波疫情大爆發,每日新增病例多達9000多例。接到這個任務的廖志猛內心是復雜的,一方面國外疫情情況未知,泰國每天感染人數不斷攀升,不知道會遇到什么困難。另一方面內心責任感油然而生。后來他毅然接下這個任務,公司也提供了疫苗、保險和各種防護用品。廖志猛只身一人前往泰國,最終順利完成任務。相信所有的經歷,已經無法能用文字表述當時的情境,只能在我們一次次優質的服務中體現。


      在任何情況下,即使遇到再大的困難,我們都會第一時間出現在客戶面前,將好的服務提供給客戶。


05

獨創完善的培訓體系  

初級培訓+中級培訓+內部培訓






  初級培訓  

      

    為了更好地服務客戶,讓客戶更熟練地使用設備,我們定期組織客戶舉行初級培訓。曾經,新客戶新機機安裝和培訓至少需要一周的時間,通過初級培訓后我們裝機培訓時間只需三天,大大提高了我們的工作效率,提升客戶對我們設備的熟練度。培訓的內容主要有軟件操作,設備操作,設備維護和保養及常見設備故障處理等。系統培訓后會進行考核??己送ㄟ^,頒發3D增材制作認證的證書。2020年度我們培訓了400余人,為客戶培養了很多優秀的人才。


  中級培訓  

    

    針對一些規模較大的客戶,我們提供現場中級培訓。中級培訓包括零配件的更換,問題的分析排查及處理等,目的是讓客戶更深的了解設備,保證客戶設備正常生產,提高設備的生產效率,為客戶創造更多的價值。


  內部培訓  

    對內我們同樣非常重視人才的培養,定期組織新項目,新技術、新知識的培訓,提升團隊的專業技能,為客戶提供更專業的服務。同時,我們制定了設備調試標準作業指導書,要求每位技術人員按指導書的標準執行。


“目前,3D打印非常缺乏人才,這個行業目前的空間未來可期,越來越多的人掌握這項技術,真正的實現各個產業的數字化轉型,而我們這個部門在整個產業體系是非常渺小的,但是又非常重要。通過我們的專業培訓,可以讓我們的客戶更深地了解我們的產品,幫助他們更好的提升技術,創造更高的價值?!?/span>

——唐建成 技術支持工業線副經理



05



新機調試,每天工作16個小時以上

  



“在我們這個團隊,不能懼怕任何問題,當客戶提出一些技術要求的時候,我們要勇于攻堅。敢于攻堅,不斷進步?!?/span>

——程瑞銀 技術支持工業線北方區主管 



【今年五月份我們推出了一款高效智能化的正畸行業專用產品 D800


      這款設備的主要特點是特別的高效、智能。能夠實現無人值守的情況下自動打印、自動補液、自動鏟件一系列功能,具備這些自動化功能的同時擁有超大的打印幅面,可同時打印96顆半口牙模,極速打印可以45分鐘完成一版牙模打印,精度也非常高,標準偏差可以控制在0.08mm以內。


      這款產品一經推出就受到了客戶的青睞,第一個客戶訂單量很大,交期也非常緊。因為這個設備擁有革新的技術和創新性,這家客戶又是正畸行業具有代表性的主流企業,他們對于打印出來的產品的要求非常高,特別是精度和表面質量。


      “現場調試時我們遇到瓶頸,精度和表面質量無法兼顧。精度差時表面質量好,精度高時表面質量差。我們在客戶現場做了很多測試,調整工藝參數和流程。當時基本每天工作16個小時以上,功夫不負有心人,經過不懈的努力找到了解決方案。最終,同時解決了精度和表面質量的問題,滿足了客戶的使用需求。

       在我們這個團隊,不能懼怕任何問題,當客戶提出一些技術要求的時候,我們要勇于攻堅。敢于攻堅,不斷進步?!?/span>


05

難顧“小家”卻無怨無悔 


      別看團隊隊員都是五大三粗的漢子,面對再困難的工作都沒皺過眉頭,可對家里卻充滿了愧疚。


      團隊的一名成員說,“對家里人的虧欠實在是太多了?!币驗楣ぷ餍再|的原因,常年出差在外,家里的事全都“甩給”了妻子,照顧老人和孩子,十分不容易。工作中取得的成績都與家人的理解和支持分不開。


      難顧“小家”,但團隊成員們卻無怨無悔。


      有一年,有一個隊員被派往用戶駐地完成任務,這一去就是好幾個月,回來后又連續出差,結果“完美地”錯過了孩子的百天和周歲。他微笑著說到:“任何時候任務必須排第一位,回頭不忙了再給孩子補過一次?!钡赂糁两?,他依然沒有不忙的時候,依然奮戰在技術支持保障前沿。


      舍小家為大家,此刻他們又登上了列車奔向任務現場,繼續秉持“用戶第一,服務至上”的理念,全力以赴。


06

結尾篇 


      一花一世界,一沙一天堂。


      著名作家茅盾《白楊禮贊》中有一句話,”那就是白楊,極普通的一種樹,然而是實在不平凡的一種樹!那是力爭上游的一種樹,筆直的干,筆直的枝“


      一個個樸實無華的人物,一段段娓娓道來的故事。正是這些”白楊“的無私奉獻,成就了聯泰科技完善的技術支持工作。未來,依托優質省心的服務,聯泰科技將繼續致力于向廣大用戶提供高品質的3D打印產品、成熟可靠的工藝方案與完善的技術服務,讓更多的企業無后顧之憂,以更加優質的服務為各個行業數字化發展提供助力。


- THE END -



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